Solución de Problemas de Conexión

Si experimentas problemas con tu conexión a internet o red móvil, esta guía te ayudará a identificar y resolver las causas más comunes. Sigue estos pasos para restaurar el servicio rápidamente.

1. Verifica tu servicio y cobertura

Comprueba el estado de tu servicio:

• Accede a MyLinkx para verificar si hay incidencias reportadas en tu área.
• Asegúrate de que tu cuenta esté activa y al día con los pagos.

Revisa la cobertura:

• Si usas datos móviles, verifica que estés en una zona con buena señal. Intenta cambiar de ubicación para confirmar.

2. Solución de problemas con Wi-Fi y fibra óptica

Reinicia tu router:

• Apaga el router, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
• Esto resuelve problemas temporales de conexión.

Verifica el cableado:

• Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados y no presenten daños.

Prueba con otro dispositivo:

• Conecta otro dispositivo a la misma red para confirmar si el problema es del router o del dispositivo original.

Realiza un test de velocidad:

• Usa herramientas como Speedtest para medir la velocidad de tu conexión.
• Si la velocidad es baja, intenta desconectar dispositivos innecesarios.

Configura la banda Wi-Fi:

• Si tu router tiene bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, conecta tu dispositivo a la banda más adecuada:
  • 2.4 GHz: Mayor alcance.
  • 5 GHz: Mayor velocidad.

3. Solución de problemas con datos móviles

Reinicia tu dispositivo:

• Apaga y enciende tu móvil para restablecer la conexión a la red.

Activa y desactiva el modo avión:

• Esto obliga al dispositivo a reconectarse a la red móvil.

Verifica la configuración del APN:

• Asegúrate de que el punto de acceso (APN) esté correctamente configurado:
  • Nombre: Linkxa
  • APN: linkxa.internet
  • Usuario y contraseña: Deja en blanco.

Cambia entre redes 3G/4G/5G:

• Ve a Configuración > Redes móviles y selecciona manualmente otra red para probar.

4. Solución de problemas específicos

Red Wi-Fi aparece pero no conecta:

• Asegúrate de estar ingresando la contraseña correcta.
• Olvida la red en el dispositivo y vuelve a conectarte.

Conexión intermitente:

• Reubica el router para evitar interferencias (colócalo en un lugar central y elevado).
• Actualiza el firmware del router desde su panel de configuración.

No hay conexión a internet en ningún dispositivo:

• Comprueba si las luces del router indican un error en la conexión.
• Contacta con soporte técnico si el problema persiste.

5. Contacta con soporte técnico si el problema continúa

Si no puedes resolver el problema, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte:

• Desde el área de cliente: Abre un ticket en helpdesk.linkxa.com.es.
• Por teléfono: Llama a nuestro soporte técnico.
• Chat en vivo: Disponible en nuestro portal.

Consejos adicionales

• Realiza un reinicio periódico del router (una vez a la semana) para mantener un rendimiento óptimo.
• Si utilizas un router propio, asegúrate de que sea compatible con los servicios de Linkxa.
• Mantén tus dispositivos actualizados para evitar problemas de compatibilidad.

Con estos pasos, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de conexión. Si necesitas ayuda adicional, estamos aquí para asistirte. 😊