Configuración de Centralitas Virtuales para Empresas
Las centralitas virtuales de Linkxa Empresas son una solución avanzada para gestionar llamadas telefónicas de forma profesional y eficiente, sin necesidad de infraestructura física. Sigue esta guía para configurar tu centralita virtual y aprovechar todas sus funcionalidades.
1. ¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema de gestión de llamadas alojado en la nube. Permite:
- Gestionar llamadas entrantes y salientes.
- Crear extensiones para diferentes departamentos o empleados.
- Configurar horarios y reglas de desvío de llamadas.
- Grabar llamadas para fines de calidad y formación.
2. Requisitos para configurar tu centralita virtual
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa en Linkxa Empresas.
- Acceso al portal de administración de centralitas de Linkxa.
- Los números telefónicos que deseas asociar a la centralita.
3. Configuración inicial
Accede al portal de administración:
- Inicia sesión en MyLinkx con tus credenciales empresariales.
- Ve a la sección de "Centralita Virtual".
Configura los números principales:
- Selecciona los números de la empresa que actuarán como líneas principales.
- Asigna un nombre para identificarlos fácilmente (por ejemplo, "Atención al cliente" o "Ventas").
Crea extensiones:
- Ve a la opción "Extensiones" y añade extensiones para cada empleado o departamento.
- Configura un número directo (interno) para cada extensión (por ejemplo, 101 para recepción, 102 para ventas).
4. Personalización de la centralita
Horario de funcionamiento:
- Define los horarios en los que la centralita estará activa.
- Configura mensajes automáticos fuera de horario laboral (por ejemplo, "Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Por favor, deje su mensaje después del tono").
Desvíos de llamadas:
- Establece reglas para desviar llamadas:
- A un número móvil o fijo cuando no se pueda atender.
- A buzones de voz personalizados.
Grupos de llamadas:
- Crea grupos para departamentos (por ejemplo, "Ventas") y asocia varias extensiones.
- Configura cómo se distribuyen las llamadas dentro del grupo (simultáneo, rotativo, o secuencial).
5. Funciones avanzadas
Grabación de llamadas:
- Activa la grabación automática para registrar llamadas de ciertas extensiones.
- Descarga y revisa las grabaciones desde el portal de administración.
IVR (Respuesta de Voz Interactiva):
- Configura un menú interactivo para dirigir a los clientes al departamento correcto:
- "Presione 1 para ventas, 2 para soporte técnico..."
- Personaliza los mensajes grabados o usa el generador de voz integrado.
Análisis y métricas:
- Consulta estadísticas sobre el volumen de llamadas, tiempos de respuesta, y llamadas perdidas.
- Usa estos datos para mejorar la eficiencia de tu equipo.
6. Pruebas y ajustes
- Realiza llamadas de prueba para asegurarte de que las extensiones y desvíos funcionan correctamente.
- Ajusta los mensajes automáticos y las reglas según las necesidades de tu empresa.
7. Soporte técnico
Si encuentras problemas durante la configuración:
- Accede a la sección de soporte en helpdesk.linkxa.com.es.
- Contacta con nuestro equipo técnico especializado para asistencia personalizada.
Con esta guía, tendrás tu centralita virtual de Linkxa Empresas configurada y lista para optimizar la comunicación de tu empresa. Si necesitas más ayuda, ¡estamos aquí para ayudarte! 😊