Resolución de problemas de conexión
Si experimentas problemas de conexión con tus servicios de Linkxa, aquí tienes una guía paso a paso para identificar y solucionar los problemas más comunes.
1. Verifica los servicios contratados
- Asegúrate de que el servicio que estás intentando utilizar está activo. Puedes verificarlo desde MyLinkx o contactando con nuestro soporte técnico.
2. Soluciones básicas para problemas de conexión
Para fibra óptica o Wi-Fi:
- Reinicia el router:
- Apaga el router, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo. Esto soluciona la mayoría de los problemas temporales.
- Comprueba el cableado:
- Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados y no estén dañados.
- Prueba con otro dispositivo:
- Conecta otro dispositivo a la red para determinar si el problema está en el dispositivo original o en el servicio de red.
Para datos móviles:
- Reinicia tu dispositivo:
- Apaga y enciende tu móvil para restablecer la conexión a la red.
- Verifica la configuración del APN:
- Comprueba que el APN de Linkxa esté configurado correctamente. (Consulta la guía de configuración del APN).
- Activa y desactiva el modo avión:
- Esto forzará a tu móvil a reconectarse a la red de Linkxa.
3. Realiza un diagnóstico de red
- Prueba de velocidad:
- Realiza un test de velocidad en speedtest.net para verificar si la conexión cumple con los valores contratados.
- Diagnóstico del router:
- Ingresa a la configuración del router (normalmente 192.168.1.1) y revisa si hay errores en la conexión WAN.
- Cobertura móvil:
- Comprueba si estás en una zona con buena cobertura de red. Si estás en un área con baja señal, prueba mover el dispositivo.
4. Actualizaciones y configuraciones
- Actualiza el firmware del router:
- Revisa si hay actualizaciones disponibles para tu router desde la interfaz de configuración.
- Actualiza tu dispositivo:
- Asegúrate de que tu móvil, tablet u ordenador tenga la última versión del sistema operativo.
5. Contacta con soporte técnico si el problema persiste
Si después de realizar estos pasos sigues experimentando problemas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte:
- Desde el área de cliente: Accede a helpdesk.linkxa.com.es y abre un ticket de soporte.
- Por teléfono: Llama a nuestro servicio técnico (consulta el número en tu contrato o en la página de soporte).
- Chat en vivo: Disponible en nuestro portal de ayuda.
Con esta guía, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de conexión. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. 😊