Configuración de VoIP (Voz sobre IP) para Empresas

La tecnología VoIP (Voz sobre IP) de Linkxa Empresas permite realizar llamadas de alta calidad a través de internet, reduciendo costos y aumentando la flexibilidad en las comunicaciones empresariales. Sigue esta guía para configurar tu sistema VoIP.

1. ¿Qué es VoIP?

VoIP convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten a través de internet. Es una alternativa más económica y eficiente que la telefonía tradicional, especialmente para empresas que manejan un alto volumen de llamadas.

Beneficios del VoIP de Linkxa:

• Reducción de costos en llamadas nacionales e internacionales.
• Escalabilidad: añade líneas o extensiones fácilmente.
• Funcionalidades avanzadas como grabación de llamadas, desvíos y estadísticas.

2. Requisitos para configurar VoIP

1. Cuenta activa de VoIP en Linkxa Empresas.
2. Acceso a MyLinkx: Desde donde podrás gestionar las configuraciones iniciales.
3. Equipo compatible:
   • Teléfonos IP.
   • Softphones (aplicaciones VoIP para ordenadores o smartphones).
   • Router o switch configurado para priorizar el tráfico VoIP (QoS).

3. Configuración inicial del sistema VoIP

Accede al portal de VoIP:

• Inicia sesión en MyLinkx.
• Ve a la sección "Configuración de VoIP" y selecciona "Crear nueva cuenta".

Crea extensiones:

• Añade extensiones para cada empleado o departamento.
• Configura un número interno único (por ejemplo, 201 para Ventas, 202 para Soporte).

Asocia los números externos:

• Vincula números públicos de tu empresa a las extensiones internas para recibir y realizar llamadas desde la red VoIP.

4. Configuración de dispositivos VoIP

Teléfonos IP:

1. Conecta el teléfono IP a la red (por cable Ethernet o Wi-Fi, según el modelo).
2. Accede al panel de configuración del teléfono (generalmente, desde un navegador ingresando la IP del dispositivo).
3. Introduce los datos de tu cuenta VoIP:
   • Servidor SIP: Proporcionado por Linkxa.
   • Usuario y contraseña: Credenciales asignadas a la extensión.
   • Puerto SIP: Por defecto, 5060.

Softphones (aplicaciones en PC o móvil):

1. Descarga una aplicación compatible como Zoiper, MicroSIP o Linphone.
2. Configura los datos de tu cuenta VoIP:
   • Servidor SIP: Dirección del servidor proporcionada por Linkxa.
   • Usuario y contraseña: Credenciales de la extensión.
   • Puerto: 5060 (o el especificado por tu servicio).

Configuración avanzada del router:

• Habilita QoS (Calidad de Servicio) para priorizar el tráfico VoIP.
• Abre los puertos necesarios para el tráfico SIP y RTP, si es requerido.

5. Personalización del servicio VoIP

1. Grupos de llamadas:
   • Asocia extensiones a un grupo (por ejemplo, "Ventas") para que varias líneas suenen simultáneamente.
2. Desvíos automáticos:
   • Configura reglas para desviar llamadas a móviles o buzones de voz fuera del horario laboral.
3. Grabación de llamadas:
   • Activa la grabación automática desde el portal de administración.

6. Solución de problemas comunes

1. No hay audio durante las llamadas:
   • Asegúrate de que los puertos RTP están abiertos en el router.
   • Verifica la configuración del teléfono o softphone.
2. Problemas de conexión:
   • Revisa la calidad de tu conexión a internet y prioriza el tráfico VoIP.
3. Cortes en llamadas:
   • Activa QoS en tu router y limita el uso de ancho de banda para otros servicios durante llamadas VoIP.

7. Soporte y asistencia técnica

Si necesitas ayuda con la configuración o encuentras problemas, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

• Desde el área de cliente: Abre un ticket en helpdesk.linkxa.com.es.
• Por teléfono: Contacta con el soporte técnico de Linkxa Empresas.

Con esta guía, tendrás tu sistema VoIP configurado y listo para optimizar las comunicaciones de tu empresa. Si necesitas más asistencia, ¡no dudes en contactarnos! 😊