Política de Privacidad
1. Introducción
En LINKXA, estamos comprometidos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por nuestros usuarios a través de nuestra plataforma de Helpdesk.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es LINKXA [ marca de xentrio group], con domicilio en Alejandro dumas 17, Málag y correo electrónico de contacto: cac@linkxa.es.
3. Datos Recopilados
Recopilamos los siguientes datos personales cuando los usuarios se registran o interactúan con nuestra plataforma:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono (si es proporcionado).
Información contenida en los tickets de soporte.
Datos técnicos, como dirección IP, navegador y sistema operativo al acceder al sitio.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados serán utilizados para:
Gestionar y responder a tickets de soporte.
Mejorar la experiencia del usuario mediante el análisis de casos comunes en la base de conocimientos.
Enviar notificaciones relacionadas con el estado de los tickets.
Asegurar la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
5. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento del usuario al registrarse en la plataforma y aceptar esta política de privacidad. En ciertos casos, podrán ser necesarios para cumplir con obligaciones legales.
6. Almacenamiento de Datos
Los datos personales se almacenarán de manera segura en nuestros servidores ubicados en EEUU. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o hasta que el usuario solicite su eliminación.
7. Divulgación de Datos a Terceros
No compartiremos los datos personales de los usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:
Cumplimiento de obligaciones legales.
Proveedores de servicios que nos asisten en la operación de la plataforma, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones. Estas incluyen el cifrado de la información y el uso de conexiones seguras.
9. Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos incorrectos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oponerse al tratamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable. Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de cac@linkxa.es.
10. Base de Conocimientos Pública
La base de conocimientos disponible en nuestra página principal contiene información genérica y no incluye datos personales. Los casos publicados están anonimizados y son compartidos para ayudar a otros usuarios a resolver problemas comunes.
11. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de nuestra plataforma. Para más información, consulte nuestra [Política de Cookies].
12. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes mediante un aviso en nuestra plataforma.
13. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad, contáctenos en:
Correo Electrónico: cac@linkxa.es
Teléfono: +34 951068423