Diagnóstico y solución de errores comunes

En ocasiones, pueden surgir problemas con la conexión a Internet o la red móvil. A continuación, te mostramos cómo identificar y resolver errores comunes de forma rápida y sencilla.

1. Error: "Sin acceso a Internet"

Posibles causas:

• Problemas en la conexión del router.
• Fallo en la red del proveedor.
• Configuración incorrecta en el dispositivo.

Soluciones:

Para Wi-Fi o fibra óptica:

• Reinicia tu router desconectándolo de la corriente durante 30 segundos y volviéndolo a encender.
• Verifica el estado del servicio en MyLinkx para comprobar posibles incidencias en tu zona.
• Asegúrate de que el dispositivo está conectado a la red correcta y utiliza la contraseña actualizada.

Para datos móviles:

• Activa y desactiva el modo avión para restablecer la conexión a la red.
• Verifica que los datos móviles estén activados en la configuración.
• Comprueba la configuración del APN (consulta nuestra guía de configuración del APN).

2. Error: "Red no encontrada"

Posibles causas:

• Mala cobertura en la zona.
• Configuración de red manual en el dispositivo.
• Fallo temporal en la red del operador.

Soluciones:

1. Cambia la configuración de red a Automática:
   • Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > Selección automática.
   • iOS: Configuración > Datos móviles > Opciones > Seleccionar red > Automático.
2. Desplázate a un área con mejor cobertura.
3. Reinicia el dispositivo para forzar la búsqueda de la red.

3. Error: "Contraseña incorrecta" al conectarse a Wi-Fi

Posibles causas:

• Contraseña ingresada de forma incorrecta.
• Actualización reciente del router que reseteó la configuración.

Soluciones:

1. Verifica que estás ingresando la contraseña exacta, tal como aparece en la etiqueta del router o en la configuración.
2. Accede al panel de configuración del router para restablecer la contraseña si la olvidaste.
3. Si cambiaste la contraseña recientemente, elimina la red guardada en el dispositivo y conéctate de nuevo.

4. Error: "Velocidad lenta de conexión"

Posibles causas:

• Congestión en la red (varios dispositivos conectados).
• Ubicación del router o interferencias.
• Problemas en la configuración del router.

Soluciones:

1. Para Wi-Fi:
   • Coloca el router en una ubicación central y elevada para mejorar la señal.
   • Reduce la interferencia alejándolo de otros dispositivos electrónicos.
   • Cambia a la banda de 5 GHz si está disponible.
2. Para fibra óptica:
   • Realiza un test de velocidad para confirmar el rendimiento.
   • Reinicia el router y asegúrate de que el cableado está en buen estado.
3. Para datos móviles:
   • Verifica que tienes buena cobertura y prueba cambiar entre redes 4G/3G desde la configuración.

5. Error: "Error de autenticación"

Posibles causas:

• Problemas con la conexión al servidor del operador.
• Configuración incorrecta de la red.

Soluciones:

1. Elimina la red guardada en el dispositivo y reconéctate ingresando las credenciales nuevamente.
2. Reinicia el dispositivo y verifica la configuración del APN.

6. Si el problema persiste

Si después de realizar estas acciones el problema continúa:

• Desde el área de cliente: Abre un ticket en helpdesk.linkxa.com.es.
• Por teléfono: Llama a nuestro servicio técnico para asistencia directa.
• Chat en vivo: Disponible en nuestro portal de soporte.

Con esta guía, podrás diagnosticar y solucionar la mayoría de los errores comunes en tu conexión Linkxa. 😊